TELEFONICA terceriza a vista de todos

(publicado en el boletín gremial de la agrupación clasista Naranja Telefónica)

En la empresa Aegis Argentina (ex Actionline), sita en el domicilio Ingeniero Huergo 1335/1347, se desarrollan diversas tareas para Telefónica, en forma tercerizada. Actualmente los operadores de estas cuentas enfrentan un ajuste feroz. Han puesto a disponibilidad a 200 de ellos argumentando que Telefónica dejaría de invertir en la empresa, cerrando cuentas de ventas y de verificación.

Las campañas principales son:
- 0800 líneas, donde se atienden las llamadas de la opción 2 del 112 y se dan de altas las líneas.
- Verificadores: realizan la verificación de 0800 líneas, que todos los datos estén correctos, cargan lec (linea en casa de movistar), etc. Esta cuenta ha cerrado y las tareas se han adicionado a otras campañas, reforzando la explotación de los operadores.
- Cargadores: se ingresan las ventas de 0800 líneas y de Speedy en el sistema intranet de Telefónica
- Ventas out de servicios de Telefónica: (larga distancia, larga distancia internacional, tarifa plana local x llamadas y otras)
- Cargadores de servicios: se ingresan los datos en el sistema.
- Reclamos Speedy: dictaminan reclamos del 112 por facturación y ajustes de dinero.
- Equipos: reciben llamados de clientes de interesados en comprar equipos, teléfonos identificadores, etc.
- Atención al cliente (de dueños de locutorios y semipúblicos)
- Pruebas precomerciales: llaman a los clientes y hacen testeos de promociones nuevas

La mayoría de las campañas tienen escalas de productividad x hora, se exige una cantidad determinada de ventas por hora. Las comisiones varían de $0,50 a $3, pero del total trabajado mensualmente, se contabilizan sólo las “horas productivas”. Cuando hay problemas de sistema, ese tiempo es sustraído del cálculo. Para el puesto promedio de 36 hs semanales, las comisiones no suelen superar los $400 (el sueldo en mano es de $4500 a $5000 en los mejores casos).

¡Telefónica, basta de superexplotar a los trabajadores y la juventud!

Telemarketers En Lucha

No al ajuste de Aegis/Actionline

  13/01/2014

Organicemos la lucha

La empresa le comunicó a 30 trabajadores de cargadores y verificadores de Telefónica que quedarían “a disponibilidad” por tiempo indefinido mientras que “intentará reubicarlos” en otras cuentas, sin indicar una fecha concreta. Al día siguiente, viernes 3, la empresa avanzó con esta línea, dejando en disponibilidad a 150 compañeros más, de las cuentas de ventas de Telefónica.

Pero el pase a disponibilidad es una maniobra oscura de la empresa que no tiene formato legal ni una explicación clara. Es un brutal ataque a las condiciones de trabajo. Los compañeros “en disponibilidad” deben viajar diariamente para firmar una planilla, sin contar con ninguna constancia que certifique su situación laboral. ¿Y qué sucede con los operadores que continúan adentro? Además de la reducción en el personal, se lleva adelante una acumulación de tareas: pretenden que los trabajadores de ventas y cargadores hagan las tareas de los puestos que “han reducido”.

Telefónica no es una isla

En las cuentas de Telefónica hay un ajuste en marcha. Aegis fogonea el rumor de que Telefónica dejaría de invertir, que están disconformes y que se llevarían la cuenta.

Son los mismos rumores que hacen correr en las cuentas de YPF y en Visa, para fomentar miedo entre los operadores, que acepten pases a cuentas con condiciones más flexibles, para provocar la renuncia por desgaste y estrés. Es el mismo método que esperan aplicar con aquellos que sean “reubicados”, extorsionándolos con trabajar en condiciones peores o que se vayan “voluntariamente”.

En YPF hay 200 compañeros trabajando, a quienes ya les han anunciado que pasarán a disponibilidad cuando cierre la campaña en febrero.

Telefónica, Visa e YPF amasan millones mientras son favorecidos por los gobiernos nacionales y provinciales. Actionline/Aegis no tiene ninguna pérdida ni enfrenta la posibilidad de quebrar por falta de fondos. Su patrimonio social ha crecido fenomenalmente en los últimos años (inicialmente de 50 mil pesos, en 2010 aumentó a 6 millones de pesos y 100 millones en 2013). Además de los “nuevos negocios” en las provincias de Tucumán, Córdoba y Bahía Blanca entre otras, son bañados con más regalos en calidad de subsidios y rebajar impositivas. Los clientes subsidiarios que poseen son gigantes multimillonarios que “la levantaron en pala” durante décadas.

Lo que se avecina no es un quiebre, sino un ajuste. Para frenarlo, llamamos a todos los trabajadores de Aegis/Actionline a organizarnos y exigir al sindicato que rompa con el inmovilismo y empiece por convocar a una asamblea.

- Reincorporación con tareas efectivas de todos los compañeros “a disponibilidad”

- Ninguna suspensión ni despido

- Respeto a las condiciones de trabajo: horarios, sueldos y tareas

- Por la aprobación de la Ley del Teleoperador, para que se reconozca nuestra tarea como insalubre y nuestro sueldo se abone como jornada completa.


TELEMARKETERS EN LUCHA

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Actionline, la precarización al palo

A nadie debe sorprender que las condiciones de trabajo en Actionline – Aegis sean tan precarias teniendo en cuenta que el (hasta hace algunos días) CEO de la empresa, Fernando Padrón, es un impulsor fundamental desde la cámara de empresarios de call centers del bloqueo y encajonamiento de la ley del teleoperador, reglamentación que regularía nuestras condiciones de trabajo (ver nota aparte).


Es moneda corriente escuchar por los pasillos las quejas permanentes sobre los abusos de medicina laboral que van desde el cuestionamiento del origen de los certificados presentados hasta negar el reposo otorgado por nuestros médicos e incluso el otorgamiento de ansiolíticos sin mediar prescripción ni tratamiento psiquiátrico. Es decir, la política de la empresa es poner en riesgo nuestra salud obligándonos a trabajar aun cuando estamos enfermos.


Por otro lado, en los pisos encontramos que constantemente no están los elementos de trabajo básicos para desarrollar nuestras tareas: los headsets no andan, padecemos la falta de posiciones, sillas rotas, máquinas hiperlentas, etc. En estas condiciones, las exigencias de los supervisores para aumentar permanentemente los objetivos de productividad, sumado a las bases de datos basura en las ventas out, hace que se vuelva imposible llegar a la variable, lo que es un golpe sobre nuestros bolsillos mes a mes. A esto se suma que las escalas de comisiones están desactualizadas, mientras los precios de los productos que comercializamos suben permanentemente, al igual que el ritmo de la inflación.


Los precios del buffet son una tomada de pelo, ni hablar de los casos de intoxicación por la venta de comida en mal estado. Las condiciones edilicias también dejan que desear: tenemos 3 inodoros para mujeres para cerca de 300 personas por piso. Las últimas veces que se cortó la luz nos hicieron trabajar con la luz apagada y sin aire acondicionado en pleno verano. Además, los problemas de inseguridad se han vuelto cada vez más frecuentes. Ha habido varios robos e intentos de robo en los alrededores del edificio, por lo que resulta importante el pedido de combis para el traslado, a cargo de la empresa.


¿¿¿Y el sindicato???

Frente a estos problemas que nos aquejan, los actuales delegados (alineados con Cavalieri) son voceros de la empresa ante (y contra) los trabajadores, cuando debiera ser al revés. Estos delegados son usurpadores de la representación de los trabajadores: están allí como resultado del fraude, de la proscripción de la oposición combativa que iba a derrotarlos, y del “dedazo” del Sindicato. Con el voto de 35 personas han zanjado la representación de más de mil trabajadores. Es un caso infame de usurpación sindical que se completa con una desidia total: no han hecho una sola asamblea en todo 2012, ni siquiera de carácter informativo. Cuatro de los delegados tienen el mandato vencido.

Que renuncien y se convoque a elecciones democráticas. Por un cuerpo de delegados que defienda las reivindicaciones de los trabajadores ante la empresa y se funde en el método democrático de asambleas periódicas.


Basta de humillaciones y persecución por parte de medicina laboral. Que a ningún trabajador se lo fuerce a trabajar enfermo.

Herramientas de trabajo que funcionen correctamente.

Basta de trampas y arbitrariedad en las comisiones: por un criterio claro.

Buffet a precios de telemarketers.

Combies y traslado a cargo de la empresa.

Cortenla - Una reseña del gran documental acerca de la explotación en los call centers

Con esta nota, abrimos el debate e invitamos a compartir opiniones sobre la película de call centers estrenada en la muestra de cine independiente de DOCA.

"Córtenla", es una obra de la agrupación de cine militante "Ojo Obrero", en el marco de la muestra DOCA (de cine independiente) en el espacio INCAA.
El pasado sábado 10/11 asistimos a una nueva muestra de esta obra. Se desarrolla en un cuadro histórico de avance de la tercerización en el mundo, puntualmente en los call centers de Argentina, industria pionera y protagonista de la llamada "reactivación económica" del kirchnerismo, sobre la base de una brutal explotación y precarización laboral.

Este film se desenvuelve sobre testimonios encontrados, especialmente entre jóvenes que han trabajado en distintas empresas multinacionales del área, mostrando cómo fueron engañados por estos monopolios con promesas de supuestos "beneficios" y falsas perspectivas de crecimiento en un call center, aprovechándose de la incertidumbre y necesidad que atraviesan a la juventud. También hace hincapié en el personaje de Ahída, una señora excluida del sistema laboral que consigue trabajo en un call de ventas. Su paso por la empresa, con un toque caricaturesco de los personajes, da cuenta rápidamente de situaciones de hostilidad, mecanización del trabajo, insalubridad y hostigamiento, y persecución del personal jerárquico, problemas que a diario nos afectan a los trabajadores del rubro.

Algo muy impactante, es el testimonio sinvergüencista de las empresas. En congresos y charlas entre corporaciones, los patrones reconocen la explotación laboral que llevan adelante de una manera muy cruda y explícita, ostentando su política de contratos basura con empresas fantasmas y eventuales y distintos mecanismos antidemocráticos. A su vez, se jactan descaradamente de sus exenciones impositivas, otorgadas por distintos estados provinciales, al mismo tiempo en que ponen de relieve sus exponenciales ganancias.

En contraposición, aparece la unidad y el estado público que ha tomado nuestra lucha, con el testimonio de los compañeros que nos hemos organizado para defender nuestros puestos de trabajo: la lucha de Actionline (que nos ha dado una orientación); la experiencia de los trabajadores de Teleperformance, que recuperaron su comisión interna; la lucha de los trabajadores y delegados combativos de Claro; y la experiencia de los tercerizados de Edenor. Este proceso masivo de organización de los trabajadores, que nos muestra el film del Ojo Obrero, contrasta con la convivencia de las direcciones del sindicato telefónico (Foetra) y Comercio, cómplices de los atropellos empresariales.

La obra es un gran aporte para el desarrollo de la organización, ya que demuestra la importancia que tiene la solidaridad entre todos los calls, para frenar los avances y las maniobras divisionistas que han montado las empresas, que se han dado cuenta de que cada vez somos más, y tenemos cada vez más fuerza.

Matías

CRECEN LOS JUICIOS DE REINSTALACION

Las empresas de call centers se caracterizan por su desprecio y ataque a la organización gremial de los trabajadores. Los procesos de organización dentro de cada call center siempre son en un principio sigilosos, debido a la persecución empresaria y la connivencia patronal con la dirección del SEC y el Ministerio de Trabajo. Con esta precaución, son muchos los lugares de trabajo que han logrado organizarse en los últimos años y conquistar delegados que defienden a sus compañeros, logrando mejoras en las condiciones de trabajo.

En otros casos las empresas han logrado triunfos provisorios, procediendo (bajo cualquier excusa) al despido de los que se organizan. Sin embargo, muchos de esos trabajadores han iniciado juicios de reinstalación contra las empresas, debido al carácter discriminatorio y antisindical de los despidos. Así, por ejemplo, un trabajador de Teleperformance ha logrado recientemente un fallo favorable que ordena su reinstalación en el puesto de trabajo, dado que quedó probada la acción antisindical de la empresa. En Actionline, varios trabajadores lograron su reinstalación. En Claro se encuentra en juicio una activista, y lo mismo ocurre con los despedidos de Atento Balcarce, represaliados por organizar su edificio.

Estos juicios (que no deben sustituir la movilización y otras medidas de lucha) pueden potenciar los alcances de una agitación sobre el lugar de trabajo que se pretende organizar, que es lo que las patronales intentan impedir por medio del despido, y presentan la perspectiva de un retorno al lugar de trabajo, para organizarlo abiertamente con la autoridad de haber derrotado a la empresa.

La década infame de Actionline

La empresa Actionline y el Sindicato de Empleados de Comercio han llegado a un nuevo acuerdo para imponer los delegados gremiales de la compañía por medio del fraude. Acaban de realizar una elección trucha, con lista única y sin la convocatoria previa correspondiente, en el edificio de la calle Viamonte. Los supervisores de la empresa ejercieron, incluso, una presión sobre los trabajadores para que concurrieran a votar.

El repudio a esta manipulación fue tan grande que apenas votaron, y bajo presión, 50 trabajadores sobre 400. El siguiente paso del SEC y de Actionline consiste en impedir las elecciones en el edificio de Tacuarí (donde los mandatos de los delegados están vencidos), y concentrar los dos edificios en una nueva sede sobre la calle Huergo, bajo la representación monopólica e ilegítima de los 7 delegados "electos" mediante el fraude ya señalado.

Con el voto compulsivo de algunas decenas de trabajadores, el gremio de Armando Cavalieri y la compañía que preside el referente de la cámara de call centers, Fernando Padrón, pretenden zanjar la representación de más de 700 trabajadores.

Denunciamos que el trasfondo de estas maniobras es el temor de Actionline y de la conducción del SEC a ser derrotados por las listas independientes que conformaron los trabajadores, y el intento de perpetuar un régimen de trabajo insalubre y tercerizado, de bajos salarios, discriminación y superexplotación.

Exigimos la anulación de las elecciones truchas, y la realización de elecciones democráticas en la empresa.

Solicitamos difusión y el apoyo solidario de toda la población democrática.

Telemarketers en Lucha


Publicado en La Voz de los Call Centers, número 10, abril 2012.

CORTENLA, una película sobre los call centers

Con esta nota, abrimos el debate e invitamos a compartir opiniones sobre la película de call centers estrenada en la muestra de cine independiente de DOCA.

El pasado 1/11, Telemarketers en Lucha tuvo el agrado de asistir al preestreno de la película "Córtenla", obra de la agrupación de cine militante "Ojo Obrero", en el marco de la muestra DOCA (de cine independiente) en el espacio INCAA. "Córtenla", se desarrolla en un cuadro histórico de avance de la tercerización en el mundo, puntualmente en los call centers de Argentina, industria pionera y protagonista de la llamada "reactivación económica" del kirchnerismo, sobre la base de una brutal explotación y precarización laboral.

Este film se desenvuelve sobre testimonios encontrados, especialmente entre jóvenes que han trabajado en distintas empresas multinacionales del área, mostrando cómo fueron engañados por estos monopolios con promesas de supuestos "beneficios" y falsas perspectivas de crecimiento en un call center, aprovechándose de la incertidumbre y necesidad que atraviesan a la juventud. También hace hincapié en el personaje de Ahída, una señora excluida del sistema laboral que consigue trabajo en un call de ventas. Su paso por la empresa, con un toque caricaturesco de los personajes, da cuenta rápidamente de situaciones de hostilidad, mecanización del trabajo, insalubridad y hostigamiento, y persecución del personal jerárquico, problemas que a diario nos afectan a los trabajadores del rubro.

Algo muy impactante, es el testimonio sinvergüencista de las empresas. En congresos y charlas entre corporaciones, los patrones reconocen la explotación laboral que llevan adelante de una manera muy cruda y explícita, ostentando su política de contratos basura con empresas fantasmas y eventuales y distintos mecanismos antidemocráticos. A su vez, se jactan descaradamente de sus exenciones impositivas, otorgadas por distintos estados provinciales, al mismo tiempo en que ponen de relieve sus exponenciales ganancias.

En contraposición, aparece la unidad y el estado público que ha tomado nuestra lucha, con el testimonio de los compañeros que nos hemos organizado para defender nuestros puestos de trabajo: la lucha de Actionline (que nos ha dado una orientación); la experiencia de los trabajadores de Teleperformance, que han recuperado su comisión interna; la lucha de los trabajadores y delegados combativos de Claro; y la experiencia de los tercerizados de Edenor. Este proceso masivo de organización de los trabajadores que nos muestra el film del Ojo Obrero, contrasta con la convivencia de las direcciones del sindicato telefónico (Foetra) y Comercio, cómplices de los atropellos empresariales.

La obra es un gran aporte para el desarrollo de la organización, ya que demuestra la importancia que tiene la solidaridad entre todos los calls, para frenar los avances y las maniobras divisionistas que han montado las empresas, que se han dado cuenta de que cada vez somos más, y tenemos cada vez más fuerza.

Matías

Publicado en La Voz de los Call Centers, número 9, noviembre-diciembre 2011.