jueves, 24 de febrero de 2011

Teleperformance: ¡victoria contra los despidos!

En diciembre pasado, la lista que estuvo a la cabeza de las asambleas y procesos de lucha, TP Reclamos, conquistó el Cuerpo de Delegados de la sede de Yrigoyen con el 50% de los votos, aplastando a las listas de una burocracia totalmente repudiada, que en su gestión dejó pasar 1200 despidos sin convocar una sola asamblea.



En el edificio trabajan ahora 800 personas. A fines de enero, un paro y asamblea masiva frenó once despidos.



El 21 de febrero, la patronal volvió a la carga con dos despidos arbitrarios, incluyendo a una compañera con siete años de antigüedad, y pérdida casi total de la audición en un oído como resultado de la insalubridad de la tarea.



La patronal se negó a discutir la reincorporación, aduciendo que no permitiría que la empresa “se transforme en una cooperativa”. Este argumento revela su desprecio por la estabilidad laboral y el derecho a la organización sindical de los agentes.



Pero lo que no imaginó la patronal fue la respuesta de los trabajadores y su cuerpo de delegados, que sostuvieron un paro histórico de un día y medio, que logró la reincorporación de la compañera y el compromiso de debate del otro despido y de las condiciones de trabajo.



Representaciones de la FUBA, delegados del gremio, las agrupaciones Telemarketers en Lucha y Colgá la Vincha, la Comisión de Reclamos de Actionline, más la CCC y el PO, sostuvimos un aguante solidario en la puerta de la empresa durante el desarrollo del conflicto.

jueves, 17 de febrero de 2011

LA AGENDA DE LOS TRABAJADORES

35% al básico y sin cuotas
Reconocimiento de la insalubridad y pago como jornada completa
Abajo la tercerización: reencuadramiento de los agentes en el convenio más favorable
Pase a planta permanente de todos los trabajadores de agencia
Por comisiones internas independientes de las empresas
Construyamos una alternativa combativa y antiburocrática

Se han iniciado las negociaciones entre el Sindicato de Comercio y las cámaras patronales por las paritarias 2011. Del resultado del acuerdo paritario dependen nuestros futuros salarios y condiciones de trabajo.

El SEC ha solicitado un aumento de “entre 30 y 35 por ciento” (Clarín), aunque estaría dispuesto a pactar un aumento menor (por ejemplo, en caso de que el acuerdo paritario fuere por seis meses y no por un año). Por su parte, la Cámara Argentina de Comercio (CAC) ha calificado el reclamo de “exorbitante”.

Pero lo único “exorbitante” es la inflación, que golpea nuestros bolsillos. El aumento sostenido de los productos de primera necesidad y de los servicios han dejado nuestros sueldos retrasados.

A la vez, tanto los empresarios como la dirigencia sindical traidora pretenden limitar el debate a la cuestión salarial, sin poner en discusión la precarización laboral a la que estamos sometidos. Frente a esto, impulsamos la participación de los trabajadores en las paritarias, a partir de asambleas por cuenta y lugar de trabajo que voten mandatos de lucha contra el trabajo tercerizado (en las cuentas bancarias se lucha por el pase al convenio bancario), por el pase a planta permanente de todos los trabajadores de agencia, la efectivización al cabo de tres meses en Atento, por el 35% de aumento salarial y sin cuotas, y por un refuerzo de emergencia de $1000 hasta las paritarias (como lo han conseguido numerosos gremios).

Cada vez son más los lugares de trabajo en que los trabajadores de call centers se organizan con independencia de las patronales y de la burocracia sindical, y con grandes resultados, como en Actionline y Teleperformance. Luchemos por poner en pie comisiones internas combativas y genuinas representaciones de los trabajadores en todos los calls.

En medio del proceso paritario, se desarrollarán elecciones en el Sindicato. Se enfrentan las listas Azul del impresentable Armando Cavalieri, y la Verde-Bordó de Nieva, apadrinada por Hugo Moyano. Cavalieri y Nieva coexistieron durante muchos años en la comisión directiva, por lo que no creemos que éste último encarne una alternativa de lucha para la recuperación del gremio.

Llamamos, en cambio, a un frente único de los luchadores en estas paritarias, con independencia de su alineamiento electoral. Como paso hacia la construcción de una alternativa de lucha, combativa y antiburocrática.

Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011.

Carta de un trabajador de Teletech

Teletech, la empresa que se ufanaba en ser el más grande call center de Argentina, con 5.000 empleados en Buenos Aires y 2.000 en Rosario, está en retirada. La reducción de los proyectos vigentes, la próxima devolución de uno de sus sites, muestran su creciente achicamiento.

Pero quienes más pagan las consecuencias son los agentes, telemarketers o simplemente las personas que como vos o yo, dependemos de las decisiones de una multinacional.

De pronto las evaluaciones de QA son más estrictas y te impiden comisionar; el personal con mayor antigüedad recibe sanciones por causas inventadas; los baños no se arreglan. Los cambios de horario no se te conceden.

Al mismo tiempo, las máquinas no se reparan, obligándote a llegar hasta una hora antes para poder cumplir con tu trabajo. Y si querés cambiarte a una máquina más rápida cuando se desocupa, hacelo... en tu horario de descanso.

¿Quién nos defiende? no el sindicato de empleados de comercio, que regenteado por el octogenario Cavallieri bloquea la elección de delegados. Como en otros call, la respuesta es la organización propia y el aprender de otras luchas.

No estamos solos. Diversas organizaciones, delegados sindicales de otras empresas y amigos que conocen la situación tienden una mano para ayudarnos a recuperar nuestra dignidad. Prestá atención, vos podés elegir dejarte pisotear o ponerte de pie.

Contactate a xunsindicato@hotmail.com


Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011.

Cambios de nombre y negocios

Todo trabajador de call center en general sabe que la política que suelen implementar estas vedettes de la tercerización es la del cambio de nombre de la empresa cada determinado tiempo.

Esto es algo a lo que ya nos han acostumbrado en Proyectar / ICT / SYKES / ICT / ACC. Estas maniobras pueden encubrir un sinfín de negocios como evasión de impuestos, acceso a crédito más barato, etc. etc.; pero mientras hacen esto por un lado, por otro buscan hacer más rentables sus negocios empeorando las condiciones de trabajo (intensificación de los ritmos, despidos, retraso de los salarios con respecto a la inflación).

Han cerrado el turno noche de la campaña más numerosa, imponiendo a los trabajadores un cambio de horario en una franja horaria muy limitada (entre las 16 y las 00 hs), lo que redundó en que aquellos que no pudieron adaptarse al horario fuesen desvinculados (o sea, una política de despidos encubiertos).

Quieren imponernos una lógica de reducción de costos empresariales a costa de nuestra situación laboral. Desde la agrupación sindical Telemarketers en Lucha advertimos que la empresa se está jugando al desgaste de los agentes para que terminemos renunciando y poder ahorrarse la indemnización.

Frente a esto, marcamos que el camino es el de la organización de los trabajadores, como en Actionline, donde la Comisión de Reclamos frenó todos los despidos en 2010, o el Cuerpo de Delegados de Teleperformance Yrigoyen, que acaba de evitar con un paro general el intento patronal de despedir once compañeros. Al contrario, repudiamos la inacción de la dirección del SEC y sus delegados burocráticos de la “Juventud Sindical” en ICT, que dejaron pasar centenares de despidos en los últimos dos años, demostrando que son ellos (y no los trabajadores que salen a luchar) los verdaderos organizadores de derrotas en el movimiento obrero.

Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011

"Nuestro triunfo es la expresión de una necesidad de representación"

La Voz de los Call Centers entrevistó a Débora y Lucas, delegados electos de Teleperformance Yrigoyen. El 15 de diciembre pasado, la Lista 2 TP Reclamos, a la cabeza de las asambleas y luchas de los trabajadores, ganó las elecciones con el 50% de los votos, derrotando a una burocracia completamente desprestigiada.

¿Qué balance hacen del triunfo de la lista 2?

D: Que haya ganado nuestra lista es una necesidad en TP. Nos enmarcamos como un sector de reclamos dentro de la empresa, y la gente decidió por que encarnábamos esa necesidad. Hubo un repudio a la anterior comisión interna, y un respaldo a nuestro programa, que planteaba no a los despidos, el problema del bono, el plus de fin año, entre otros. Había un proceso donde la gente quería reclamar, y que esos reclamos se cumplieran. El triunfo fue a la vez un repudio y la expresión de una necesidad de representación.

¿Cómo fue la lucha que frenó los once despidos?.

L: Los despidos empezaron un martes. La empresa no daba la cara. Empezamos a plantear un paro general. Colgamos banderas, afiches, y se realizó una exposición en el Ministerio de Trabajo denunciando estos once despidos, y para abrir el debate por un montón de cosas que tenemos para reclamar, por un montón de irregularidades de la empresa. El viernes, día del paro, hicimos una asamblea y la empresa tuvo que reincorporar las once personas. Todo esto fue en dos horas. El balance es positivo, porque nunca antes se había reincorporado a alguien.

D: el triunfo no sólo fue la reincorporación, sino que puso a prueba lo que lo se venía haciendo a nivel organización: hablar con la gente, hacer asambleas por campaña, por grupo de personas.

¿Cómo piensan que debería organizarse el proceso de paritarias?.

D: Encarar el proceso a través de ramas. Nosotros como rama de call centers estamos en la construcción de un anexo a las paritarias, planteando nuestra tarea como insalubre, y pago como jornada completa, a eso lo encararemos en discusión en asambleas por campaña junto al proyecto de Ley del Teleoperador. Nuestro anexo estará fundamentado en ese proyecto de ley donde pueden confluir casi todas las necesidades que tenemos como teleoperadores. Planteamos la discusión por rama, y un anexo donde se planteen todas estas discusiones.

¿Quieren agregar algo más?.

D: Esto es parte de un proceso. La organización no sólo la llevamos a nuestro trabajo, hablamos con otros call centers. Tenemos que empezar a unirnos entre todos como trabajadores de call centers para que esto cambie. Con organización se puede, es el momento para que las cosas se puedan hacer.

Leé también en nuestro blog:
“Teleperformance: llamamos a votar por la Lista 2”
“Enorme triunfo en Teleperformance”


Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011.

Por qué el trabajo en los calls es insalubre

El diario El País, de Uruguay, publicó el 17/1 un extenso artículo sobre la actividad de los call centers en aquel país, titulado “Mejores condiciones laborales que no le quiten competitivdad al sector”. Aunque el articulista cita abundante información que prueba el carácter insalubre de la tarea y los malos salarios, considera que es posible que la actividad se transforme, en la medida en que se corrijan los “excesos” de las empresas sobre los empleados.

Alega un dudoso ejemplo a favor de esta tesis, el caso de Sabre, pero dicha empresa no se diferencia demasiado de los call centers conocidos. Por demás, es precisamente en nombre de su rentabilidad que las empresas se niegan a mejorar las condiciones de trabajo, cometen todo tipo de “excesos” contra los agentes, y hasta niegan el carácter insalubre de la tarea. Es por este motivo que los telemarketers uruguayos realizaron un paro nacional en octubre de 2010, para reclamar un descanso de 15 segundos entre llamada y llamada (en España, los trabajadores han conquistado el descanso de entre 7 y 14 segundos interllamadas).

En nuestro país, existen numerosos estudios realizados sobre las consecuencias que la tarea de atención telefónica puede ocasionar sobre la salud de los trabajadores, tanto física como mental. En 1998 y 2001 se publicaron dos estudios que tomaron como objeto de investigación los servicios 110, 112, 114, etc., de Telecom y Telefónica. Más recientemente, en 2009, el Dr. Pablo Cólica (director de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba) describió un síndrome llamado “burn-out”, que consiste en un desequilibrio entre las expectativas en el ámbito profesional y la realidad del trabajo diario.

Los síntomas de esta enfermedad, según Cólica, llegan a su fase más aguda, en el caso de los call centers, en apenas tres años, contra los diez y quince años que tarda en otras actividades.

Esta patología abarca una infinidad de síntomas, que se dividen en tres grupos. Uno es el desgaste a nivel emocional, que se manifiesta en cambios de humor, irritabilidad, ansiedad, angustia, crisis de llanto, sensación de agotamiento, cansancio al levantarse. El segundo grupo se relaciona con cambios en los pensamientos, ya sea olvidos frecuentes, incapacidad para concentrarse, pensamientos negativos recurrentes, etc. El tercero y más grave presenta alteraciones en el comportamiento, que se reflejan en ausentismo laboral, resistencia a ir al trabajo o llegadas tarde, pérdida de la creatividad para la resolución de problemas, incrementos en el consumo de tabaco, alcohol y drogas psicotrópicas, aumento de conflictos interpersonales y distracciones frecuentes. Además, se observan alteraciones de tipo cognitivo, tales como pérdida de concentración, falta de atención, pérdida de memoria, fracaso y/o abandono de los estudios (El País, 17/1/10).

Si a esto se suman los problemas ergonómicos, auditivos, y el sedentarismo, queda claro que nos hallamos en presencia de una actividad insalubre. Sin embargo, las empresas se escapan por la tangente. “El estrés es una perturbación que sufre toda la población mundial”, se justifica la cámara patronal uruguaya.

En esta actividad insalubre, se desempeñan hoy más de 65 mil trabajadores en Argentina, con básicos miserables, y jornadas que en algunos casos alcanzan las 9 horas diarias.

Luchemos por el reconocimiento de la insalubridad de la tarea, con jornada máxima de 6 horas y pago como jornada completa, descanso hebdomadario (sábados y domingos), descansos visuales e intermalladas, y herramientas de trabajo acordes con la labor.

Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011.

martes, 8 de febrero de 2011

Elecciones y paritarias: Carta a los trabajadores y activistas mercantiles

Luego de negociar hasta último momento la “unidad” para las elecciones de comercio capital (23/03), la actual directiva se partió en dos listas, por un lado la verde-bordó, impulsada por el moyanismo (con apoyo radical) y por el otro la azul del geronte Armando Cavalieri que aprovechó el largo ruego kirchnerista por la lista común para deglutirse a Christian Gimenez (sec. de prensa) y otros sectores K.

Al fracasar la buscada lista única y presentarse en “oposición” a Cavalieri, los moyanistas pueden despertar expectativas en un sector de activistas del gremio, e incluso han absorbido a algunos delegados combativos, a todos ellos en particular va dirigida esta carta, con el fin de abrir un franco debate, desarrollar nuestra posición de cara a las elecciones, y realizarles una propuesta de acción común de cara a las paritarias.



Porque Nievas (Moyano) no es alternativa a Cavalieri

La lista “opositora” es el resultado de una ruptura de aparatos, que como públicamente se conoció fue por los cargos, ajena a las demandas de los trabajadores. Nievas (quien encabezaría la lista K) compartió todas las entregadas con Cavalieri sin siquiera chistar ante el fraccionamiento de aguinaldo y vacaciones firmado en paritarias para las Pymes, o la entrega del descanso dominical en nombre de un “plus” (que en muchos casos ni se paga), los despidos (miles) y reciclado de personal a gusto de las patronales, la entrega del 92ter para los calls (que obligaba a las patronales a pagar la jornada completa para quienes superaran las 32 horas semanales sin llegar a las 48), los básicos miserables, etc. Las luchas y los reclamos siempre corrieron por parte de los trabajadores y delegados, pero nunca de la directiva que ambos sectores comparten hasta el día de hoy.

Nievas, estuvo con Cavalieri desde hace 20 años, y en los últimos 4 fue junto a Giménez el hombre K del gremio, ocupando la secretaría gremial que debiera encabezar la defensa de los conflictos obreros, pero que en cambio permitió los fraudes y una verdadera masacre de despidos de delegados y activistas (algunos de sus propias filas) en Coto sin realizar ninguna acción gremial en su defensa, abandonó a sus suerte a los delegados de Disco que con sus paros y reclamos le han marcado la cancha al sindicato en las paritarias, los activistas del call center Actionline ganaron la batalla contra los despidos con el apoyo de sus compañeros, pero aún están esperando el “apoyo” que comprometió la secretearía gremial, y la lista sigue...

En definitiva Nievas compartió con Cavalieri su política de estrangulamiento de los delegados y activistas independientes de las patronales y sus partidos, y está subordinado, como lo estuvo Cavalieri toda su vida, al gobierno de turno. Lo que hoy se disputan no es la defensa de los trabajadores, sino quién arregla con las patronales.

Por todo ello señalamos que esta nueva lista no es una alternativa, sino un intento de subordinar a los trabajadores y al creciente activismo combativo del gremio a un nuevo ciclo de sindicalismo burocrático, y llamamos a los luchadores honestos que quieren enfrentar al nefasto Cavalieri, a no apoyar a quienes han sido sus aliados sin matices, sino a luchar por el reagrupamiento independiente de estas fracciones patronales, para brindar una verdadera alternativa a los trabajadores mercantiles, que en un futuro se pueda estructurar como lista.



Propuesta ante las paritarias

Pero estas elecciones se dan en el marco de la discusión paritaria, frente a ello llamamos a todos los trabajadores y delegados a luchar contra la política de “pacto social” en la que coinciden Cristina Kirchner, la UIA, la CAC y la oposición patronal, que pretenden aumentos salariales muy por debajo de la inflación, y luchar por un 35% (en serio y no para la tribuna) al básico y sin cuotas, que se defina la insalubridad de los calls y sectores de frío de los súper (jornada reducida con pago de completa), impulsando asambleas en los lugares de trabajo que voten mandatos en ese sentido.

Pero las paritarias que se comenzarán a discutir ahora, recién se cobrarán con suerte en abril, por ello llamamos a pelear por un aumento de emergencia ya de $1000 para todos los empleados de comercio.

Llamamos a todos los delegados y el activismo, incluso a los que se han incorporado a la lista de Nievas en nombre de “dar la lucha desde adentro”, a luchar ahora, por este pliego de reivindicaciones de cara a las paritarias.



COMBATIVOS MERCANTILES

TELEMARKETERS EN LUCHA