A día de hoy, Teleperformance tiene más de 1.000 millones de contactos con clientes al año, opera en 50 países, tiene 120.000 empleados a nivel mundial y 3.000 en España. Sus cifras de negocio también son asombrosas: en 2010 facturó 2.058 millones de euros y obtuvo un beneficio de 119 millones de euros.
Para 2011, la empresa también maneja cifras realmente positivas: “El crecimiento en 2011, obviamente, ya está escrito, ya que depende de los contratos que ya hemos firmado. Nuestra estimación es que vamos a tener un crecimiento orgánico de entre un 2,5 y un 5%. Además, vamos a continuar con nuestra política de adquisiciones con flexibilidad en varios países, y pensamos que nuestro margen de beneficio se mantendrá entre el 9 y el 10%. Por otro lado, nuestro equipo de negocio ya está trabajando para firmar los contratos a finales de este año, y eso tendrá un efecto en 2012”, se jacta el jefe de Teleperformance, Daniel Julien –extraído de Cotizalia, 3/3-.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
Agrupación combativa de trabajadores de comercio, dentro de la Coordinadora Sindical Clasista
martes, 3 de mayo de 2011
Edenor: se puede ganar
Continúa la lucha de los tercerizados del call center de Edenor por el pase a planta permanente. Desde el 29/3, día en que la empresa comenzó a desmantelar las instalaciones del call e impidió el ingreso de los activistas, la asamblea de trabajadores ha protagonizado importantes medidas de acción que instalaron el conflicto: se movilizaron junto a los tercerizados ferroviarios el mismo 29, y protagonizaron dos importantes movilizaciones sobre oficinas comerciales de Edenor.
El Ministerio de Trabajo impuso primero una falsa paz social y luego una conciliación obligatoria apostando, al igual que las patronales de Edenor y la tercerizada ICT, y las burocracias de Comercio y Luz y Fuerza, a desgastar el movimiento de lucha en una calesita interminable de audiencias y maniobras burocráticas.
Frente a este escenario, cobra una importancia vital el respeto de la soberanía de la asamblea de trabajadores, de sus decisiones, y de su pliego reivindicativo: equiparación salarial con los efectivos, pase a planta permanente, permanencia en el edificio de Estomba, reencuadramiento gremial, ningún despido ni suspensión y reincorporación de los despedidos.
A diferencia del planteo del abogado Recalde, que plantea volver al edificio de la tercerizada a cambio de nada y dejar el asunto en manos del comité arbitral de la CGT –que se expediría sobre el encuadramiento, con suerte, en dos meses, y sin ninguna garantía de que el fallo pudiera ser favorable-, creemos que corresponde no depositar ninguna confianza en la burocracia sindical, y se debe preparar un plan de lucha junto al resto de los tercerizados y trabajadores en lucha.
Recalde y Luz y Fuerza desenvuelven un intenso macartismo contra nuestra agrupación y el PO, acusándonos de llevar las luchas a la derrota. Pero se trata de una falacia enorme: efectivamente, cuando uno lucha puede ser derrotado, pero también puede ganar –los petroleros santacruceños acaban de ganarle a las empresas más poderosas del país, el gobierno y la burocracia todos juntos. En cambio, el que elige no luchar está derrotado de antemano, como lo demuestra una conducción de la CGT que acepta básicos que son la mitad de la canasta familiar, y permite que el 50 por ciento de la fuerza laboral se encuentre tercerizada, en negro, o por agencia.
Si el movimiento ha evitado, con la lucha, el traslado al edificio de Pellegrini, ¿entonces por qué abandonar la lucha y volver a Pellegrini?. Si los tercerizados del Roca están pasando masivamente a planta sobre la base de su unidad, ¿por qué no podría ocurrir lo mismo con los tercerizados de las eléctricas en un gran movimiento común?.
Esta lucha se puede ganar. La batucada de ocho horas bajo la lluvia, aquél día en el Ministerio de Trabajo, prueba las reservas de lucha que tienen los trabajadores.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
El Ministerio de Trabajo impuso primero una falsa paz social y luego una conciliación obligatoria apostando, al igual que las patronales de Edenor y la tercerizada ICT, y las burocracias de Comercio y Luz y Fuerza, a desgastar el movimiento de lucha en una calesita interminable de audiencias y maniobras burocráticas.
Frente a este escenario, cobra una importancia vital el respeto de la soberanía de la asamblea de trabajadores, de sus decisiones, y de su pliego reivindicativo: equiparación salarial con los efectivos, pase a planta permanente, permanencia en el edificio de Estomba, reencuadramiento gremial, ningún despido ni suspensión y reincorporación de los despedidos.
A diferencia del planteo del abogado Recalde, que plantea volver al edificio de la tercerizada a cambio de nada y dejar el asunto en manos del comité arbitral de la CGT –que se expediría sobre el encuadramiento, con suerte, en dos meses, y sin ninguna garantía de que el fallo pudiera ser favorable-, creemos que corresponde no depositar ninguna confianza en la burocracia sindical, y se debe preparar un plan de lucha junto al resto de los tercerizados y trabajadores en lucha.
Recalde y Luz y Fuerza desenvuelven un intenso macartismo contra nuestra agrupación y el PO, acusándonos de llevar las luchas a la derrota. Pero se trata de una falacia enorme: efectivamente, cuando uno lucha puede ser derrotado, pero también puede ganar –los petroleros santacruceños acaban de ganarle a las empresas más poderosas del país, el gobierno y la burocracia todos juntos. En cambio, el que elige no luchar está derrotado de antemano, como lo demuestra una conducción de la CGT que acepta básicos que son la mitad de la canasta familiar, y permite que el 50 por ciento de la fuerza laboral se encuentre tercerizada, en negro, o por agencia.
Si el movimiento ha evitado, con la lucha, el traslado al edificio de Pellegrini, ¿entonces por qué abandonar la lucha y volver a Pellegrini?. Si los tercerizados del Roca están pasando masivamente a planta sobre la base de su unidad, ¿por qué no podría ocurrir lo mismo con los tercerizados de las eléctricas en un gran movimiento común?.
Esta lucha se puede ganar. La batucada de ocho horas bajo la lluvia, aquél día en el Ministerio de Trabajo, prueba las reservas de lucha que tienen los trabajadores.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
Los call centers en la crisis mundial
Argumentando que el tipo de cambio real –es decir, la relación entre el dólar o el euro y el peso- ya no es tan favorable como en el pasado como resultado de la inflación en dólares y la apreciación del peso, las patronales de call centers produjeron en 2010 en Argentina más de 10 mil despidos –Clarín, 10/4.
El león del negocio de los call centers siempre fue, sobre todo, la exportación de servicios, o sea la firma de contratos con compañías que operan en Europa o EEUU, aprovechando la relación cambiaria.
En el artículo en cuestión, el CEO de Teletech admite mil despidos en su compañía en sólo un año. Ya casi han desmantelado las instalaciones de Rosario, y avanzan a paso agigantado en las sedes de Capital Federal. La ausencia de todo tipo de representación sindical, que la empresa yanqui combate, y la inacción cómplice del SEC y el Ministerio de Trabajo, están posibilitando esta masacre laboral por parte de una compañía que operó durante mucho tiempo desde la propia embajada yanqui, y levantó una de sus sedes sobre un ex centro clandestino de detención. Son los mismos empresarios que se negaron a cerrar las puertas de su centro de contacto en Manila, durante el último tifón. Hay un dato adicional: la relocalización de cuentas de Teletech hacia su tierra natal obedece al aumento de la desocupación en EEUU, que abarata los costos laborales en aquel país debido al aumento de la mano de obra desocupada –la crisis capitalista es una crisis mundial.
Javier Serafini, de CAT Technologies, dice que la de los call centers es una ‘industria con rueditas’, o sea que ‘es muy fácil desmontar una operación y montarla en otro lado’ –ídem.
A su paso, estas compañías golondrina, que cuentan con jugosos subsidios y exenciones impositivas por parte del gobierno nacional y de los gobiernos provinciales, dejan a decenas de miles de jóvenes con problemas psicológicos y pérdidas auditivas irremediables.
Para lavar su rostro, dicen que ayudan a la juventud a culminar sus estudios. Esto es mentira: la mayoría de los calls fuerzan a recuperar esos días, o ni siquiera los entregan.
Telemarketers en Lucha plantea: prohibición inmediata de despidos y relocalizaciones; reconocimiento de la insalubridad de la tarea con pago como jornada completa; representaciones sindicales genuinas de los trabajadores en todas las cuentas y empresas.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
El león del negocio de los call centers siempre fue, sobre todo, la exportación de servicios, o sea la firma de contratos con compañías que operan en Europa o EEUU, aprovechando la relación cambiaria.
En el artículo en cuestión, el CEO de Teletech admite mil despidos en su compañía en sólo un año. Ya casi han desmantelado las instalaciones de Rosario, y avanzan a paso agigantado en las sedes de Capital Federal. La ausencia de todo tipo de representación sindical, que la empresa yanqui combate, y la inacción cómplice del SEC y el Ministerio de Trabajo, están posibilitando esta masacre laboral por parte de una compañía que operó durante mucho tiempo desde la propia embajada yanqui, y levantó una de sus sedes sobre un ex centro clandestino de detención. Son los mismos empresarios que se negaron a cerrar las puertas de su centro de contacto en Manila, durante el último tifón. Hay un dato adicional: la relocalización de cuentas de Teletech hacia su tierra natal obedece al aumento de la desocupación en EEUU, que abarata los costos laborales en aquel país debido al aumento de la mano de obra desocupada –la crisis capitalista es una crisis mundial.
Javier Serafini, de CAT Technologies, dice que la de los call centers es una ‘industria con rueditas’, o sea que ‘es muy fácil desmontar una operación y montarla en otro lado’ –ídem.
A su paso, estas compañías golondrina, que cuentan con jugosos subsidios y exenciones impositivas por parte del gobierno nacional y de los gobiernos provinciales, dejan a decenas de miles de jóvenes con problemas psicológicos y pérdidas auditivas irremediables.
Para lavar su rostro, dicen que ayudan a la juventud a culminar sus estudios. Esto es mentira: la mayoría de los calls fuerzan a recuperar esos días, o ni siquiera los entregan.
Telemarketers en Lucha plantea: prohibición inmediata de despidos y relocalizaciones; reconocimiento de la insalubridad de la tarea con pago como jornada completa; representaciones sindicales genuinas de los trabajadores en todas las cuentas y empresas.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
Atento sale a la bolsa
Básicos de miseria y violación de la legislación laboral son el reverso de la alegría de César Alieta, el mandamás de Telefónica, que salió a anunciar que ahora Atento cotizará en la bolsa. Amasan sus fortunas sobre la salud de más de 100 mil personas en todo el mundo. Cotizarán en la bolsa mientras los trabajadores de Atento son sometidos a períodos de prueba perpetuos e ilegales, y tienen prohibido realizar la más mínima actividad gremial.
No es un secreto para nadie que el gobierno nacional tiene excelentes relaciones con Telefónica, lo que explica la impunidad con la que ésta terceriza muchas de sus operaciones para abaratar el costo de la mano de obra. En Venezuela, donde Chávez nacionalizó las telecomunicaciones y la empresa oficial se llama CANTV, muchos de sus trabajadores están sin embargo tercerizados en Atento. Una de las noticias más llamativas de estos días, publicada en Aporrea, es la carta que los tercerizados de Atento le han dirigido, respetuosamente, a 'su' comandante Chávez para que los efectivice. La tercerización, como se ve, es un fenómeno global de abaratamiento de la mano de obra, que engloba incluso a las naciones más 'progresistas'.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
No es un secreto para nadie que el gobierno nacional tiene excelentes relaciones con Telefónica, lo que explica la impunidad con la que ésta terceriza muchas de sus operaciones para abaratar el costo de la mano de obra. En Venezuela, donde Chávez nacionalizó las telecomunicaciones y la empresa oficial se llama CANTV, muchos de sus trabajadores están sin embargo tercerizados en Atento. Una de las noticias más llamativas de estos días, publicada en Aporrea, es la carta que los tercerizados de Atento le han dirigido, respetuosamente, a 'su' comandante Chávez para que los efectivice. La tercerización, como se ve, es un fenómeno global de abaratamiento de la mano de obra, que engloba incluso a las naciones más 'progresistas'.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
Vamos con el Frente de Izquierda
1. Por un salario mínimo igual al costo de la canasta familiar - 5.000 pesos.
2. Por el establecimiento inmediato del 82% móvil y las retroactividades correspondientes.
3. Por el reparto de las horas de trabajo disponibles entre el conjunto de los trabajadores y la formación profesional a cargo de las patronales, para poner fin a la desocupación.
4. Fin de la tercerización, ingreso a planta permanente, vigencia del convenio más favorable en todas las empresas.
5. No pago de la deuda externa.
6. Nacionalización, sin indemnización, de los bancos, el petróleo, la minería, las telecomunicaciones y el comercio exterior agrario.
7. Fuera la burocracia sindical de los ferrocarriles; por su nacionalización efectiva, bajo control y gestión de los trabajadores de todos los niveles.
8. Juicio y castigo a todos los culpables del crimen de Mariano Ferreyra (Ugofe, policía). Fuera la patota del ferrocarril.
9. Por una política internacional de apoyo a la rebelión popular, por la expulsión del imperialismo de todos los países, por la unidad socialista de América Latina, por el socialismo internacional.
10. Viva la revolución árabe; fuera la Otan de Libia; abajo la ocupación sionista de Palestina.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
2. Por el establecimiento inmediato del 82% móvil y las retroactividades correspondientes.
3. Por el reparto de las horas de trabajo disponibles entre el conjunto de los trabajadores y la formación profesional a cargo de las patronales, para poner fin a la desocupación.
4. Fin de la tercerización, ingreso a planta permanente, vigencia del convenio más favorable en todas las empresas.
5. No pago de la deuda externa.
6. Nacionalización, sin indemnización, de los bancos, el petróleo, la minería, las telecomunicaciones y el comercio exterior agrario.
7. Fuera la burocracia sindical de los ferrocarriles; por su nacionalización efectiva, bajo control y gestión de los trabajadores de todos los niveles.
8. Juicio y castigo a todos los culpables del crimen de Mariano Ferreyra (Ugofe, policía). Fuera la patota del ferrocarril.
9. Por una política internacional de apoyo a la rebelión popular, por la expulsión del imperialismo de todos los países, por la unidad socialista de América Latina, por el socialismo internacional.
10. Viva la revolución árabe; fuera la Otan de Libia; abajo la ocupación sionista de Palestina.
Publicado en La Voz de los Call Centers, número 7, mayo 2011.
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