jueves, 17 de febrero de 2011

"Nuestro triunfo es la expresión de una necesidad de representación"

La Voz de los Call Centers entrevistó a Débora y Lucas, delegados electos de Teleperformance Yrigoyen. El 15 de diciembre pasado, la Lista 2 TP Reclamos, a la cabeza de las asambleas y luchas de los trabajadores, ganó las elecciones con el 50% de los votos, derrotando a una burocracia completamente desprestigiada.

¿Qué balance hacen del triunfo de la lista 2?

D: Que haya ganado nuestra lista es una necesidad en TP. Nos enmarcamos como un sector de reclamos dentro de la empresa, y la gente decidió por que encarnábamos esa necesidad. Hubo un repudio a la anterior comisión interna, y un respaldo a nuestro programa, que planteaba no a los despidos, el problema del bono, el plus de fin año, entre otros. Había un proceso donde la gente quería reclamar, y que esos reclamos se cumplieran. El triunfo fue a la vez un repudio y la expresión de una necesidad de representación.

¿Cómo fue la lucha que frenó los once despidos?.

L: Los despidos empezaron un martes. La empresa no daba la cara. Empezamos a plantear un paro general. Colgamos banderas, afiches, y se realizó una exposición en el Ministerio de Trabajo denunciando estos once despidos, y para abrir el debate por un montón de cosas que tenemos para reclamar, por un montón de irregularidades de la empresa. El viernes, día del paro, hicimos una asamblea y la empresa tuvo que reincorporar las once personas. Todo esto fue en dos horas. El balance es positivo, porque nunca antes se había reincorporado a alguien.

D: el triunfo no sólo fue la reincorporación, sino que puso a prueba lo que lo se venía haciendo a nivel organización: hablar con la gente, hacer asambleas por campaña, por grupo de personas.

¿Cómo piensan que debería organizarse el proceso de paritarias?.

D: Encarar el proceso a través de ramas. Nosotros como rama de call centers estamos en la construcción de un anexo a las paritarias, planteando nuestra tarea como insalubre, y pago como jornada completa, a eso lo encararemos en discusión en asambleas por campaña junto al proyecto de Ley del Teleoperador. Nuestro anexo estará fundamentado en ese proyecto de ley donde pueden confluir casi todas las necesidades que tenemos como teleoperadores. Planteamos la discusión por rama, y un anexo donde se planteen todas estas discusiones.

¿Quieren agregar algo más?.

D: Esto es parte de un proceso. La organización no sólo la llevamos a nuestro trabajo, hablamos con otros call centers. Tenemos que empezar a unirnos entre todos como trabajadores de call centers para que esto cambie. Con organización se puede, es el momento para que las cosas se puedan hacer.

Leé también en nuestro blog:
“Teleperformance: llamamos a votar por la Lista 2”
“Enorme triunfo en Teleperformance”


Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011.

Por qué el trabajo en los calls es insalubre

El diario El País, de Uruguay, publicó el 17/1 un extenso artículo sobre la actividad de los call centers en aquel país, titulado “Mejores condiciones laborales que no le quiten competitivdad al sector”. Aunque el articulista cita abundante información que prueba el carácter insalubre de la tarea y los malos salarios, considera que es posible que la actividad se transforme, en la medida en que se corrijan los “excesos” de las empresas sobre los empleados.

Alega un dudoso ejemplo a favor de esta tesis, el caso de Sabre, pero dicha empresa no se diferencia demasiado de los call centers conocidos. Por demás, es precisamente en nombre de su rentabilidad que las empresas se niegan a mejorar las condiciones de trabajo, cometen todo tipo de “excesos” contra los agentes, y hasta niegan el carácter insalubre de la tarea. Es por este motivo que los telemarketers uruguayos realizaron un paro nacional en octubre de 2010, para reclamar un descanso de 15 segundos entre llamada y llamada (en España, los trabajadores han conquistado el descanso de entre 7 y 14 segundos interllamadas).

En nuestro país, existen numerosos estudios realizados sobre las consecuencias que la tarea de atención telefónica puede ocasionar sobre la salud de los trabajadores, tanto física como mental. En 1998 y 2001 se publicaron dos estudios que tomaron como objeto de investigación los servicios 110, 112, 114, etc., de Telecom y Telefónica. Más recientemente, en 2009, el Dr. Pablo Cólica (director de la Asociación de Medicina del Estrés de Córdoba) describió un síndrome llamado “burn-out”, que consiste en un desequilibrio entre las expectativas en el ámbito profesional y la realidad del trabajo diario.

Los síntomas de esta enfermedad, según Cólica, llegan a su fase más aguda, en el caso de los call centers, en apenas tres años, contra los diez y quince años que tarda en otras actividades.

Esta patología abarca una infinidad de síntomas, que se dividen en tres grupos. Uno es el desgaste a nivel emocional, que se manifiesta en cambios de humor, irritabilidad, ansiedad, angustia, crisis de llanto, sensación de agotamiento, cansancio al levantarse. El segundo grupo se relaciona con cambios en los pensamientos, ya sea olvidos frecuentes, incapacidad para concentrarse, pensamientos negativos recurrentes, etc. El tercero y más grave presenta alteraciones en el comportamiento, que se reflejan en ausentismo laboral, resistencia a ir al trabajo o llegadas tarde, pérdida de la creatividad para la resolución de problemas, incrementos en el consumo de tabaco, alcohol y drogas psicotrópicas, aumento de conflictos interpersonales y distracciones frecuentes. Además, se observan alteraciones de tipo cognitivo, tales como pérdida de concentración, falta de atención, pérdida de memoria, fracaso y/o abandono de los estudios (El País, 17/1/10).

Si a esto se suman los problemas ergonómicos, auditivos, y el sedentarismo, queda claro que nos hallamos en presencia de una actividad insalubre. Sin embargo, las empresas se escapan por la tangente. “El estrés es una perturbación que sufre toda la población mundial”, se justifica la cámara patronal uruguaya.

En esta actividad insalubre, se desempeñan hoy más de 65 mil trabajadores en Argentina, con básicos miserables, y jornadas que en algunos casos alcanzan las 9 horas diarias.

Luchemos por el reconocimiento de la insalubridad de la tarea, con jornada máxima de 6 horas y pago como jornada completa, descanso hebdomadario (sábados y domingos), descansos visuales e intermalladas, y herramientas de trabajo acordes con la labor.

Publicado en La Voz de los Call Centers, número 6, febrero 2011.

martes, 8 de febrero de 2011

Elecciones y paritarias: Carta a los trabajadores y activistas mercantiles

Luego de negociar hasta último momento la “unidad” para las elecciones de comercio capital (23/03), la actual directiva se partió en dos listas, por un lado la verde-bordó, impulsada por el moyanismo (con apoyo radical) y por el otro la azul del geronte Armando Cavalieri que aprovechó el largo ruego kirchnerista por la lista común para deglutirse a Christian Gimenez (sec. de prensa) y otros sectores K.

Al fracasar la buscada lista única y presentarse en “oposición” a Cavalieri, los moyanistas pueden despertar expectativas en un sector de activistas del gremio, e incluso han absorbido a algunos delegados combativos, a todos ellos en particular va dirigida esta carta, con el fin de abrir un franco debate, desarrollar nuestra posición de cara a las elecciones, y realizarles una propuesta de acción común de cara a las paritarias.



Porque Nievas (Moyano) no es alternativa a Cavalieri

La lista “opositora” es el resultado de una ruptura de aparatos, que como públicamente se conoció fue por los cargos, ajena a las demandas de los trabajadores. Nievas (quien encabezaría la lista K) compartió todas las entregadas con Cavalieri sin siquiera chistar ante el fraccionamiento de aguinaldo y vacaciones firmado en paritarias para las Pymes, o la entrega del descanso dominical en nombre de un “plus” (que en muchos casos ni se paga), los despidos (miles) y reciclado de personal a gusto de las patronales, la entrega del 92ter para los calls (que obligaba a las patronales a pagar la jornada completa para quienes superaran las 32 horas semanales sin llegar a las 48), los básicos miserables, etc. Las luchas y los reclamos siempre corrieron por parte de los trabajadores y delegados, pero nunca de la directiva que ambos sectores comparten hasta el día de hoy.

Nievas, estuvo con Cavalieri desde hace 20 años, y en los últimos 4 fue junto a Giménez el hombre K del gremio, ocupando la secretaría gremial que debiera encabezar la defensa de los conflictos obreros, pero que en cambio permitió los fraudes y una verdadera masacre de despidos de delegados y activistas (algunos de sus propias filas) en Coto sin realizar ninguna acción gremial en su defensa, abandonó a sus suerte a los delegados de Disco que con sus paros y reclamos le han marcado la cancha al sindicato en las paritarias, los activistas del call center Actionline ganaron la batalla contra los despidos con el apoyo de sus compañeros, pero aún están esperando el “apoyo” que comprometió la secretearía gremial, y la lista sigue...

En definitiva Nievas compartió con Cavalieri su política de estrangulamiento de los delegados y activistas independientes de las patronales y sus partidos, y está subordinado, como lo estuvo Cavalieri toda su vida, al gobierno de turno. Lo que hoy se disputan no es la defensa de los trabajadores, sino quién arregla con las patronales.

Por todo ello señalamos que esta nueva lista no es una alternativa, sino un intento de subordinar a los trabajadores y al creciente activismo combativo del gremio a un nuevo ciclo de sindicalismo burocrático, y llamamos a los luchadores honestos que quieren enfrentar al nefasto Cavalieri, a no apoyar a quienes han sido sus aliados sin matices, sino a luchar por el reagrupamiento independiente de estas fracciones patronales, para brindar una verdadera alternativa a los trabajadores mercantiles, que en un futuro se pueda estructurar como lista.



Propuesta ante las paritarias

Pero estas elecciones se dan en el marco de la discusión paritaria, frente a ello llamamos a todos los trabajadores y delegados a luchar contra la política de “pacto social” en la que coinciden Cristina Kirchner, la UIA, la CAC y la oposición patronal, que pretenden aumentos salariales muy por debajo de la inflación, y luchar por un 35% (en serio y no para la tribuna) al básico y sin cuotas, que se defina la insalubridad de los calls y sectores de frío de los súper (jornada reducida con pago de completa), impulsando asambleas en los lugares de trabajo que voten mandatos en ese sentido.

Pero las paritarias que se comenzarán a discutir ahora, recién se cobrarán con suerte en abril, por ello llamamos a pelear por un aumento de emergencia ya de $1000 para todos los empleados de comercio.

Llamamos a todos los delegados y el activismo, incluso a los que se han incorporado a la lista de Nievas en nombre de “dar la lucha desde adentro”, a luchar ahora, por este pliego de reivindicaciones de cara a las paritarias.



COMBATIVOS MERCANTILES

TELEMARKETERS EN LUCHA

martes, 25 de enero de 2011

Teleperformance: Ahora vayamos por lo nuestro

El viernes 21, el paro y la masiva asamblea en Teleperformance Yrigoyen lograron la reincorporación de once trabajadores que la empresa había despedido “sin causa”.

La acción decidida de los trabajadores y del nuevo cuerpo de delegados obligó a la empresa, por primera vez, a sentarse y dar explicaciones.

Se trata de un doble triunfo, porque los despidos eran también una provocación contra el nuevo Cuerpo de Delegados, al que trataban de aislar, y de paso enturbiar la agenda por la que los trabajadores votaron masivamente en las elecciones del año pasado: por la recategorización, aumento salarial, mejores condiciones laborales, cumplimiento del convenio 2010 en lo referido al pago de horas extras, correcta liquidación de los sueldos.

La reincorporación de los compañeros despeja nuevamente el camino y fortalece la lucha para pelear por esta agenda de reivindicaciones. Ninguna provocación de la empresa desviará a los trabajadores de la lucha por condiciones de trabajo dignas.

Un párrafo especial merece el comportamiento de la burocracia de Cavalieri, que durante sus años de gestión en TP fue cómplice de centenares de despidos. Nuevamente, no hicieron nada: son peones de la empresa contra los trabajadores y el nuevo cuerpo de delegados.

Compañeros de Teleperformance, ¡salud!.

TELEMARKETERS EN LUCHA, 23/1/10

miércoles, 29 de diciembre de 2010

Resolución de la FUBA ante las detenciones de Hospital y Merino

Reproducimos el comunicado de la FUBA ante la detención de Merino y Hospital. Los compañeros ya han sido liberados (aunque siguen encausados), pero no queríamos pasar por alto un hecho tan grave.

Declaración de la FUBA por la libertad de los trabajadores ferroviarios del Partido Obrero

MARCHAMOS EL 28/12 A LAS 18 HS DESDE CALLAO Y CORRIENTES HACIA PLAZA DE MAYO

La Federación Universitaria de Buenos Aires repudia la detención de Omar Merino y Jorge Hospital, trabajadores ferroviarios, militantes del PO y de la agrupación "Causa Ferroviaria Mariano Ferreyra" y denuncia la escalada de ataques por parte del Gobierno Nacional hacia los tercerizados en general, y al Partido Obrero en particular, que luchan contra los despidos y por el pase a planta permanente. Por reclamar estos derechos, Mariano Ferreyra fue asesinado por la patota sindical de la Unión Ferroviaria. Como si esto fuera poco, la ministra Garré anunció nuevos pedidos de captura durante la tarde de hoy.

Estamos frente a un hecho de suma gravedad: mientras los máximos responsables del crimen de Mariano están libres (Pedraza, “Gallego” Fernández), detienen a quienes reclamaban junto a él contra el tercerismo. Convertir a las víctimas en culpables es una señal que apunta a la impunidad, ni más ni menos que la misma semana en que la Cámara debe definir la excarcelación de los siete patoteros de la Unión Ferroviaria presos por el asesinato de nuestro compañero Mariano.

El jueves pasado, trabajadores tercerizados cortaron las vías reclamando por sus derechos. El gobierno criminaliza esa acción, cuando es responsable de que se mantenga el fraude laboral de la tercerización, que tiene a la burocracia sindical de los Pedraza y los Maturana junto a los empresarios como sus principales beneficiarios. Desde un primer momento, los estudiantes apoyamos la lucha de los tercerizados, y nos hacemos solidarios con ellos, por su pase a planta y el fin del tercerismo en todo el país.

La FUBA alerta sobre este avance en la criminalización de la protesta social. Rechazamos por completo la idea de que pelear por los derechos de los trabajadores y el pueblo –salario, estabilidad laboral, tierra, vivienda- es “hacerle el juego a la derecha”. Muy por el contrario, es el gobierno de Cristina Kirchner el que ha pactado con Macri contra los “sin techo”. Ahora, avanzan en la persecución a los que luchan con causas judiciales y detenciones.

Convocamos a todas las organizaciones políticas, sociales y de Derechos Humanos a movilizarse por la libertad de los compañeros de Mariano; por la satisfacción inmediata de las reivindicaciones de los tercerizados ferroviarios; para impedir la excarcelación de la patota que consumó el crimen de Barracas y avanzar por la cárcel a Pedraza y todos los responsables políticos.

Con estos objetivos la FUBA participará de la movilización del martes 28 a las 18 horas desde Callao y Corrientes hacia Plaza de Mayo